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即墨:我为群众办实事 多管齐下保用户

本网讯 为扎实推进强基行动,近日,即墨分公司围绕“我为群众办实事   山东有线在行动”的主题,在阳光城小区开展便民服务进社区活动,免费登门为用户检查线路、网络诊断、宽带提速。

铁军队员们提前一天进小区张贴通知,利用物业微信群向小区居民发送活动通知。活动当天明确分工,为用户介绍套餐、办理业务、安装机顶盒等,保证用户当天办理当天安装。活动间隙,队长安排铁军队员们加大推广力度,兵分两队,一队负责入户拜访,为用户演示点播业务,让用户进行操作体验,提高点播活跃度;一队驻守原地根据数据库中的用户信息,给临近到期用户打电话,提醒他们在小区内即可缴费。

通过“我为群众办实事”活动,吸引了不少用户前来观摩,队员们耐心倾听用户诉求,为用户解决问题,增加了与用户的感情。不仅为公司赢得了用户、增加了收入,同时也提高了异网用户的转网率。

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